Si votre café est trop fade, diverses causes et solutions sont possibles. Découvrez ici les problèmes potentiels et comment y remédier. 

1. Au cours de la première utilisation

Il est normal que les premières tasses préparées soient fades, car le système d'adaptation Saeco est encore en phase de réglage. Préparez 5 à 7 autres tasses de café.

2. Le groupe café est obstrué par de la saleté ou n'est pas bien graissé

Retirez le groupe café et rincez-le sous l'eau du robinet, graissez si nécessaire. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* pour le nettoyage/graissage ainsi que l'insertion et le retrait du groupe café. 

3. La longueur du café a été réglée à l'aide de la fonction MEMO

Ajustez la longueur du café en maintenant enfoncé le bouton correspondant jusqu'à ce que l'écran affiche l'icône MEMO. Votre machine entre dans la phase de programmation et commence à préparer le café sélectionné. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la première utilisation et la manière de personnaliser les réglages.

4. L'entonnoir est obstrué par du café moulu

Le déblocage de l'entonnoir peut résoudre le problème. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la procédure de nettoyage.

5. Le niveau de mouture est réglé sur une mouture épaisse 

Réglez le niveau de mouture sur une mouture plus fine. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la première utilisation et la manière de personnaliser les réglages.

*La vidéo d'assistance s'applique pour toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés dans le titre.

Si vous ne parvenez pas à insérer le groupe café, cela signifie que la machine et le groupe café ne sont pas réglés en position Neutre. 

Suivez les étapes ci-dessous et regardez la vidéo d'assistance* qui fournit des explications plus détaillées.

1. Remettez en place le bac à marc et le bac d'égouttement, puis fermez la trappe en laissant le groupe café sorti. 

2. Éteignez la machine en appuyant sur le bouton ON/OFF. Attendez que la machine soit totalement éteinte et que vous n'entendiez plus de sons.

3. Remettez l'interrupteur principal à l'arrière sur la position OFF (0). En l'absence d'interrupteur principal, débranchez la machine. 

4. Mettez l'interrupteur principal à l'arrière sur la position ON (-). En l'absence d'interrupteur principal, rebranchez la machine.

5. Rallumez la machine en appuyant sur le bouton ON/OFF. Attendez que la machine soit totalement allumée et que vous n'entendiez plus de sons. 

6. Réglez le groupe café en position neutre, comme indiqué dans la vidéo d'assistance. Son insertion ne sera sinon pas possible. 

7. Retirez le bac à marc et le bac d'égouttement, ouvrez la trappe et insérez le groupe café le long des rainures. N'appuyez pas sur le bouton-poussoir lors de l'insertion du groupe café.

8. Replacez le bac à marc et le bac d'égouttement puis fermez la trappe.

*La vidéo d'assistance s'applique à toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés.

La présence d'eau sous votre machine peut avoir des causes multiples, elle n'indique pas forcément un défaut technique. Pour en savoir plus, consultez les informations ci-dessous et la vidéo d'assistance* qui fournit des explications plus détaillées.

Eau présente dans le bac d'égouttement

Ne vous inquiétez pas si vous voyez de l'eau dans le bac d'égouttement, cela est normal : 

Cette eau provient des cycles de rinçage automatique de la machine, qui se terminent directement dans le bac d'égouttement. Il ne s'agit pas d'une fuite de la machine.

Eau brunâtre / contenant des particules de café

Si l'eau sous la machine est brunâtre ou contient des particules de café, assurez-vous que cela n'est pas causé par : 

Un bac d'égouttement qui déborde, des fuites, le retrait du bac d'égouttement au cours de l'utilisation ou un groupe café/tiroir à marc de café obstrué. Pour prévenir/résoudre ce problème :

- Videz le bac d'égouttement lorsque le voyant « bac d'égouttement plein » apparaît sur le cache du bac d'égouttement

- Avant de commencer le détartrage de la machine, assurez-vous que le bac d'égouttement soit vide

- La machine est placée sur une surface horizontale

- Retirez le groupe café et le tiroir à marc de café puis rincez-les sous l'eau du robinet.

Eau claire sous la machine

Si le réservoir d'eau est placé à l'avant de la machine, le réservoir d'eau n'est peut-être pas entièrement inséré. Assurez-vous de le pousser au fond aussi loin que possible. 

Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter l'assistance clientèle de votre pays, il y a peut-être une fuite.
Si vous voyez de l'eau claire en dessous, à l'arrière ou sur le côté de la machine :

Veuillez contacter l'assistance clientèle de votre pays, il y a peut-être une fuite.

Du café / de l'eau fuit derrière le bec verseur de café. 

Si vous avez un bec verseur amovible, assurez-vous qu'il soit placé dans la position correcte. Poussez le bec verseur un peu plus vers la machine, cela peut aider à résoudre le problème. 

Si le bec verseur sur votre machine n'est pas amovible, veuillez contacter l'assistance clientèle de votre pays, il y a peut-être une fuite.

*La vidéo d'assistance s'applique pour toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés dans le texte.

Il est normal que votre machine espresso produise des sons lors de son utilisation. Si vous entendez des bruits inhabituels, découvrez ici ce qui pourrait les causer et comment y remédier facilement.

Un bruit important pendant la mouture peut être causé par :

1. Un entonnoir obstrué.
Le déblocage de l'entonnoir peut résoudre le problème. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la procédure de nettoyage.

2. Le niveau de mouture est réglé sur la mouture la plus fine.
Réglez le niveau de mouture sur une mouture plus épaisse. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la première utilisation et la manière de personnaliser les réglages.

Un bruit important pendant le rinçage ou la préparation de café peut être causé par :

1. Des grains de café/particules coincés sous le réservoir d'eau et une aspiration d'air
Retirez le réservoir d'eau puis les grains/particules de grains situés dans le compartiment du réservoir. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la procédure de nettoyage.

2. Le groupe café est obstrué par de la saleté ou n'est pas bien graissé
Retirez le groupe café et rincez-le sous l'eau du robinet, graissez si nécessaire. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* pour le nettoyage/graissage ainsi que l'insertion et le retrait du groupe café.

3. La machine a besoin d'être détartrée.
Si vous n'avez pas procédé au détartrage de la machine depuis un moment ou l'avez reporté plusieurs fois, il est temps à présent de l'effectuer. Ne détartrez la machine qu'avec le détartrant Philips/Saeco. Vous trouverez les instructions appropriées pour votre machine sur la page consacrée au détartrage.

4. En cas d'utilisation d'un filtre AquaClean/Brita

Le filtre n'a pas été correctement préparé avant l'installation ou il est peut-être obstrué.

Éteignez la machine. Retirez le filtre et réessayez de préparer un café. Si cela fonctionne, assurez-vous que le filtre soit correctement préparé avant de le réinstaller. Regardez la vidéo sur la préparation du filtre AquaClean. Remettez le filtre préparé et préparez un café. Si le problème persiste, le filtre est peut-être obstrué et doit être remplacé.

*La vidéo d'assistance s'applique à toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés.

Si le voyant de détartrage est toujours allumé, cela signifie très probablement que vous n’avez pas utilisé suffisamment d’eau pour rincer la machine après le cycle de détartrage.
Rincez de nouveau votre machine à l’aide d’un autre réservoir rempli d’eau.

Si vous avez interrompu la procédure de détartrage en éteignant la machine et que vous ignorez comment relancer le cycle, veuillez contacter notre Service Consommateurs pour obtenir de l’assistance.

Si votre machine espresso ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, diverses causes et solutions sont possibles.

1. Vérifiez le cordon d'alimentation et le bouton à l'arrière

• Assurez-vous que le cordon électrique soit inséré correctement. Insérez le cordon d'alimentation fermement dans la machine à café et la prise d'alimentation.
• Vérifiez que le bouton d'alimentation à l'arrière de la machine à café est en position de marche.

2. Branchez-vous sur une autre prise de courant
•  Vérifiez qu'il n'y a pas trop d'appareils branchés sur le groupe d'alimentation. Essayez de connecter la machine à une autre prise d'alimentation