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    La machine ne moud pas les grains de café

    L'entonnoir est bloqué par du café moulu. Le déblocage de l'entonnoir peut résoudre le problème. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance*.

     

    1. Éteignez la machine. 

    2. Retirez le groupe café.

    3. Insérez le manche d'une cuillère dans l'entonnoir pour le débloquer. 

    4. Repositionnez le groupe café.

    5. Rallumez la machine.

    6. Modifiez le réglage de la mouture pour un niveau moins fin

     

    *La vidéo d'assistance s'applique pour toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés dans le titre.

    Vidéo d'assistance

    Rinçage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco
    Graissage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    Le code d'erreur de clé de service 1, 3, 4, 5, 14 ou 19 apparaît à l'écran

    Lorsque le code d'erreur de clé de service 1, 3, 4, 5, 14 ou 19 apparaît, la machine ne peut plus être utilisée. 

    Les vidéos d'assistance* vous guident pour résoudre le problème. Si un autre code apparaît, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

    Code d'erreur de clé de service 1

    Ce code indique que l'entonnoir est bloqué par du café moulu. 

    Le déblocage de l'entonnoir peut résoudre le problème. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance.   

     

    1. Éteignez la machine. 

    2. Retirez le groupe café.

    3. Insérez le manche d'une cuillère dans l'entonnoir pour le débloquer. 

    4. Repositionnez le groupe café.

    5. Rallumez la machine.

    6. Modifiez le réglage de la mouture pour un niveau moins fin

     

    *La vidéo d'assistance s'applique pour toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés dans le titre.

     

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    Code d'erreur de clé de service 3/4

    Le groupe café est obstrué, n'est pas correctement graissé ou n'est pas enclenché.

    Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* pour résoudre le problème.

     

    1. Éteignez la machine.

    2. Retirez le groupe café et rincez-le sous l'eau du robinet. 

    3. Graissez le groupe café comme indiqué dans la vidéo d'assistance.

    4. Replacez le groupe café et assurez-vous qu'il est bien enclenché. Vous devez entendre un léger clic lorsqu'il est correctement inséré et enclenché. 

    5. Rallumez la machine.

     

    *La vidéo d'assistance s'applique pour toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés dans le titre.

     

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    Code d'erreur de clé de service 5

    Différentes causes étant possibles, l'une des solutions suivantes peut résoudre le problème. La vidéo d'assistance* fournit des explications plus détaillées.

     

    1. De l'air est présent dans le circuit d'eau ou des grains de café sont coincés sous le réservoir d'eau.
    Éteignez la machine. Retirez l'eau et vérifiez si le compartiment du réservoir d'eau est propre et exempt de grains de café/particules de grains. Rallumez ensuite la machine. Essayez de faire couler 2 à 3 tasses d'eau chaude.

    2. En cas d'utilisation d'un filtre AquaClean/Brita
    Le filtre n'a pas été correctement préparé avant l'installation ou est obstrué.

    Éteignez la machine. Retirez le filtre et réessayez de préparer un café. Si cela fonctionne, assurez-vous que le filtre à eau soit correctement préparé avant de le réinstaller. Replacez le filtre préparé. Si le problème persiste, le filtre est peut-être obstrué et doit être remplacé.

    3. Le groupe café est obstrué
    Éteignez la machine. Retirez le groupe café, rincez-le sous l'eau du robinet puis graissez si nécessaire. Remettez en place le groupe café et rallumez la machine.

    4. Du calcaire bloque le circuit.
    Éteignez la machine pendant quelques heures. Rallumez-la. Si le code d'erreur a disparu, détartrez la machine. Utilisez uniquement le produit de détartrage Philips/Saeco. Vous trouverez les instructions appropriées pour votre machine à la section consacrée au détartrage.

    *La vidéo d'assistance s'applique à toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés.

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    Code d'erreur de clé de service 14

    La machine est en surchauffe. Éteignez-la pendant 60 minutes.

     

    Code d'erreur de clé de service 19

    • Laissez le temps à la machine de s'adapter de la température de transport à la température ambiante.
    • Éteignez la machine pendant 30 minutes puis rallumez-la.

    Vidéo d'assistance code d'erreur 1

    Déblocage de l'entonnoir de la machine espresso Philips Saeco

    Vidéo d'assistance code d'erreur 3/4

    Rinçage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco

    Vidéo d'assistance code d'erreur 5

    Graissage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    Seules quelques gouttes de café s'écoulent de la machine

    Si quelques gouttes de café seulement s'écoulent, diverses causes et solutions sont possibles. Découvrez ici les problèmes potentiels et comment y remédier. 

     

    1. Le groupe café est obstrué par de la saleté ou n'est pas bien graissé

    Retirez le groupe café et rincez-le sous l'eau du robinet, graissez si nécessaire. Suivez les vidéos d'assistance* pour la procédure de nettoyage/graissage et pour savoir comment insérer et retirer le groupe café. 

     

    2. Le bec verseur est obstrué.

    Essayez de déboucher délicatement les orifices d'écoulement du café avec une aiguille. 

     

    3. En cas d'utilisation d'un filtre AquaClean/Brita

    Le filtre n'a pas été correctement préparé avant l'installation ou il est peut-être obstrué.

    Éteignez la machine. Retirez le filtre et réessayez de préparer un café. Si cela fonctionne, assurez-vous que le filtre soit correctement préparé avant de le réinstaller. Regardez la vidéo sur la préparation du filtre AquaClean. Remettez le filtre préparé et préparez un café. Si le problème persiste, le filtre est peut-être obstrué et doit être remplacé.

     

    4. La machine a besoin d'être détartrée.

    Si vous n'avez pas procédé au détartrage de la machine depuis un moment ou l'avez reporté plusieurs fois, il est temps à présent de l'effectuer. Ne détartrez la machine qu'avec le détartrant Philips/Saeco. Vous trouverez les instructions appropriées pour votre machine sur la page consacrée au détartrage.

     

    5. Pour les machines Exprelia ou Xelsis.

    Le bouton SBS est fermé. Tournez le bouton SBS sur la position centrale et préparez un espresso.

     

    6. Versez de l'eau chaude

    Il y a peut-être de l'air dans le système. L'air peut être évacué en faisant couler de l'eau chaude de la machine.

     

    *La vidéo d'assistance s'applique à toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés.

    Comment rincer le groupe café ?

    Déblocage de l'entonnoir de la machine espresso Philips Saeco

    Comment lubrifier le groupe café ?

    Rinçage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco

    Comment préparer le filtre AquaClean

    Graissage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    La machine produit un café fade

    Si votre café est trop fade, diverses causes et solutions sont possibles. Découvrez ici les problèmes potentiels et comment y remédier. 

     

    1. Au cours de la première utilisation

    Il est normal que les premières tasses préparées soient fades, car le système d'adaptation Saeco est encore en phase de réglage. Préparez 5 à 7 autres tasses de café.

     

    2. Le groupe café est obstrué par de la saleté ou n'est pas bien graissé

    Retirez le groupe café et rincez-le sous l'eau du robinet, graissez si nécessaire. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* pour le nettoyage/graissage ainsi que l'insertion et le retrait du groupe café. 

     

    3. La longueur du café a été réglée à l'aide de la fonction MEMO

    Ajustez la longueur du café en maintenant enfoncé le bouton correspondant jusqu'à ce que l'écran affiche l'icône MEMO. Votre machine entre dans la phase de programmation et commence à préparer le café sélectionné. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la première utilisation et la manière de personnaliser les réglages.

     

    4. L'entonnoir est obstrué par du café moulu

    Le déblocage de l'entonnoir peut résoudre le problème. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la procédure de nettoyage.

     

    5. Le niveau de mouture est réglé sur une mouture épaisse 

    Réglez le niveau de mouture sur une mouture plus fine. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la première utilisation et la manière de personnaliser les réglages.

     

    *La vidéo d'assistance s'applique pour toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés dans le titre.

    Comment rincer le groupe café ?

    Rinçage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco

    Comment déboucher l’entonnoir ?

    Déblocage de l'entonnoir de la machine espresso Philips Saeco

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    Le message « bac à marc vide » continue de s’afficher

    Si vous videz le bac à marc lorsque la machine est éteinte, le compteur de cycles de café n'est pas réinitialisé et le message « vider le bac à marc » reste affiché. Ou la machine émet le signal bien qu'il ne soit pas encore plein.

    Afin de faire disparaître le message :
    • Retirez le bac à marc lorsque la machine est allumée, attendez au moins 5 secondes, puis réinsérez-le.
    • La vidéo d'assistance s'applique à toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés dans le titre.
    Déblocage de l'entonnoir de la machine espresso Philips Saeco

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    Je ne parviens pas à insérer le groupe café

    Si vous ne parvenez pas à insérer le groupe café, cela signifie que la machine et le groupe café ne sont pas réglés en position Neutre. 

    Suivez les étapes ci-dessous et regardez la vidéo d'assistance* qui fournit des explications plus détaillées.

     

    1. Remettez en place le bac à marc et le bac d'égouttement, puis fermez la trappe en laissant le groupe café sorti. 

    2. Éteignez la machine en appuyant sur le bouton ON/OFF. Attendez que la machine soit totalement éteinte et que vous n'entendiez plus de sons.

    3. Remettez l'interrupteur principal à l'arrière sur la position OFF (0). En l'absence d'interrupteur principal, débranchez la machine. 

    4. Mettez l'interrupteur principal à l'arrière sur la position ON (-). En l'absence d'interrupteur principal, rebranchez la machine.

    5. Rallumez la machine en appuyant sur le bouton ON/OFF. Attendez que la machine soit totalement allumée et que vous n'entendiez plus de sons. 

    6. Réglez le groupe café en position neutre, comme indiqué dans la vidéo d'assistance. Son insertion ne sera sinon pas possible. 

    7. Retirez le bac à marc et le bac d'égouttement, ouvrez la trappe et insérez le groupe café le long des rainures. N'appuyez pas sur le bouton-poussoir lors de l'insertion du groupe café.

    8. Replacez le bac à marc et le bac d'égouttement puis fermez la trappe.

     

    *La vidéo d'assistance s'applique à toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés.

     

    Impossible d'insérer le groupe café dans la machine espresso Philips Saeco
    Impossible d'insérer le groupe café dans la machine espresso Philips Saeco
    Impossible de retirer le groupe café de la machine espresso Philips Saeco

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    Je ne parviens pas à retirer le groupe café

    Si vous ne pouvez pas retirer le groupe café, la machine n'est pas en position neutre. Suivez les étapes ci-dessous et regardez la vidéo d'assistance* qui fournit des explications plus détaillées.

     

    1. Replacez le bac à marc et le bac d'égouttement puis fermez la trappe.

    2. Éteignez la machine en appuyant sur le bouton ON/OFF. Attendez que la machine soit totalement éteinte et que vous n'entendiez plus de sons.

    3. Remettez l'interrupteur principal à l'arrière sur la position OFF (0). En l'absence d'interrupteur principal, débranchez la machine. 

    4. Mettez l'interrupteur principal à l'arrière sur la position ON (-). En l'absence d'interrupteur principal, rebranchez la machine.

    5. Appuyez sur le bouton ON/OFF pour remettre la machine en marche. Attendez jusqu'à ce qu'elle soit complètement allumée et que vous n'entendiez pas d'autres sons. Remarque : n'entreprenez pas d'ouvrir la trappe/de retirer le bac d'égouttement ou le bac à marc avant que la machine ne soit prête à l'emploi. 

    6. Retirez le bac à marc et le bac d'égouttement puis ouvrez la trappe. 

    7. Essayez à nouveau de retirer le groupe café. Poussez la poignée vers le côté, tenez-la et tirez le groupe café vers vous.

     

    Ne retirez jamais le groupe café tant que la procédure de détartrage n’est pas terminée.

     

    *La vidéo d'assistance s'applique à toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés.

     

    Impossible de retirer le groupe café de la machine espresso Philips Saeco
    Impossible de retirer le groupe café de la machine espresso Philips Saeco
    Impossible de retirer le groupe café de la machine espresso Philips Saeco

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    La machine semble fuir

    La présence d'eau sous votre machine peut avoir des causes multiples, elle n'indique pas forcément un défaut technique. Pour en savoir plus, consultez les informations ci-dessous et la vidéo d'assistance* qui fournit des explications plus détaillées.

     

    Eau présente dans le bac d'égouttement

    Ne vous inquiétez pas si vous voyez de l'eau dans le bac d'égouttement, cela est normal : 

    Cette eau provient des cycles de rinçage automatique de la machine, qui se terminent directement dans le bac d'égouttement. Il ne s'agit pas d'une fuite de la machine.

     

    Eau brunâtre / contenant des particules de café 

    Si l'eau sous la machine est brunâtre ou contient des particules de café, assurez-vous que cela n'est pas causé par le débordement du bac d'égouttement, une fuite, le retrait du bac d'égouttement au cours de l'utilisation ou un groupe café/tiroir à marc de café obstrué. Pour prévenir/résoudre ce problème :

    - Videz le bac d'égouttement lorsque le voyant « bac d'égouttement plein » apparaît sur le cache du bac d'égouttement

    - Avant de commencer le détartrage de la machine, assurez-vous que le bac d'égouttement soit vide

    - La machine est placée sur une surface horizontale

    - Retirez le groupe café et le tiroir à marc de café puis rincez-les sous l'eau du robinet.

     

    Eau claire sous la machine

    Si le réservoir d'eau est placé à l'avant de la machine, le réservoir d'eau n'est peut-être pas entièrement inséré. Assurez-vous de le pousser au fond aussi loin que possible. 

    Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter l'assistance clientèle de votre pays, il y a peut-être une fuite.

     

    Du café / de l'eau fuit derrière le bec verseur de café

    Si vous avez un bec verseur amovible, assurez-vous qu'il soit placé dans la position correcte. Poussez le bec verseur un peu plus vers la machine, cela peut aider à résoudre le problème.

     

    Si le bec verseur sur votre machine n'est pas amovible, veuillez contacter l'assistance clientèle de votre pays, il y a peut-être une fuite.

     

    *La vidéo d'assistance s'applique à toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés dans le texte.

     

    Déblocage de l'entonnoir de la machine espresso Philips Saeco

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    Pourquoi ma machine ne produit-elle pas une bonne mousse de lait ?

    Si la carafe à lait ne produit pas de mousse de lait, il peut y avoir plusieurs causes et solutions à ce problème.

    1. Les éléments du circuit de lait sont sales.

    Détachez tous les éléments du circuit de lait, y compris les tubes, et nettoyez-les.


    2. Le tube d'aspiration du lait n'est pas correctement relié au mousseur ou cappuccinatore.
    Raccordez correctement le tube d'aspiration du lait au mousseur ou cappuccinatore.


    3. Le lait n'est pas froid.

    Il est préférable d'utiliser du lait froid directement sorti du réfrigérateur à une température de 4 degrés.


    4. Vous n’utilisez pas le bon type de lait.

    Le lait de vache demi-écrémé ou entier, le lait de soja ainsi que le lait sans lactose ont été testés et produisent une mousse de bonne qualité.

     

    5. Le bec verseur de la carafe à lait n'est pas complètement sorti (ne s'applique pas à Xelsis).
    Vérifiez que le bec verseur est complètement sorti.

    Nettoyage de la carafe à lait de la machine espresso Philips Saeco

    Saeco Xelsis série SM76XX

    Rinçage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco

    Saeco Xelsis série SM75XX

    Graissage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    La machine est bruyante

    Il est normal que votre machine espresso produise des sons lors de son utilisation. Si vous entendez des bruits inhabituels, découvrez ici ce qui pourrait les causer et comment y remédier facilement.

    Un bruit important pendant la mouture peut être causé par :


    1. Un entonnoir obstrué.

    Le déblocage de l'entonnoir peut résoudre le problème. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la procédure de nettoyage.

    2. Le niveau de mouture est réglé sur la mouture la plus fine.
    Réglez le niveau de mouture sur une mouture plus épaisse. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la première utilisation et la manière de personnaliser les réglages.

    Un bruit important pendant le rinçage ou la préparation de café peut être causé par :


    1. Des grains de café/particules coincés sous le réservoir d'eau et une aspiration d'air

    Retirez le réservoir d'eau puis les grains/particules de grains situés dans le compartiment du réservoir. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la procédure de nettoyage.

    2. Le groupe café est obstrué par de la saleté ou n'est pas bien graissé

    Retirez le groupe café et rincez-le sous l'eau du robinet, graissez si nécessaire. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* pour le nettoyage/graissage ainsi que l'insertion et le retrait du groupe café.

    3. La machine a besoin d'être détartrée.
    Si vous n'avez pas procédé au détartrage de la machine depuis un moment ou l'avez reporté plusieurs fois, il est temps à présent de l'effectuer. Ne détartrez la machine qu'avec le détartrant Philips/Saeco. Vous trouverez les instructions appropriées pour votre machine sur la page consacrée au détartrage.

     

    4. En cas d'utilisation d'un filtre AquaClean/Brita

    Le filtre n'a pas été correctement préparé avant l'installation ou il est peut-être obstrué.

    Éteignez la machine. Retirez le filtre et réessayez de préparer un café. Si cela fonctionne, assurez-vous que le filtre soit correctement préparé avant de le réinstaller. Regardez la vidéo sur la préparation du filtre AquaClean. Remettez le filtre et préparez un café. Si le problème persiste, le filtre est peut-être obstrué et doit être remplacé.*La vidéo d'assistance s'applique à toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés.

    Préparation du filtre AquaClean

    Graissage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    Rien ne s'écoule, ni café ni eau

    Différentes causes étant possibles, l'une des solutions suivantes peut résoudre le problème. La vidéo d'assistance* fournit des explications plus détaillées.

    1. Au cours de la première utilisation
    Il est normal que les premières tasses préparées soient fades, car le système d'adaptation Saeco est encore en phase de réglage. Préparez 5 à 7 autres tasses de café.

    2. Des grains de café/particules coincés sous le réservoir d'eau et une aspiration d'air
    Retirez le réservoir d'eau puis les grains/particules de grains situés dans le compartiment du réservoir. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* sur la procédure de nettoyage.

    3. Le groupe café est obstrué par de la saleté
    Retirez le groupe café et rincez-le sous l'eau du robinet, graissez si nécessaire. Suivez les étapes de la vidéo d'assistance* pour le nettoyage/graissage ainsi que l'insertion et le retrait du groupe café.

    4. En cas d'utilisation d'un filtre AquaClean/Brita.

    Le filtre n'a pas été correctement préparé avant l'installation ou il est peut-être obstrué.
    Retirez le filtre et réessayez de préparer un café. Si cela fonctionne, assurez-vous que le filtre soit correctement préparé avant de le réinstaller. Regardez la vidéo sur la préparation du filtre AquaClean. Remettez le filtre préparé et préparez un café. Si le problème persiste, le filtre est peut-être obstrué et doit être remplacé.

    5. De l'air est présent dans le circuit d'eau
    Essayez de faire couler 2 à 3 tasses d'eau chaude.

    6. Pour les machines Exprelia ou Xelsis.
    Le bouton SBS est fermé. Tournez le bouton SBS sur la position centrale et préparez un espresso.

    7. La machine a besoin d'être détartrée.
    Si vous n'avez pas procédé au détartrage de la machine depuis un moment ou l'avez reporté plusieurs fois, il est temps à présent de l'effectuer. Ne détartrez la machine qu'avec le détartrant Philips/Saeco. Vous trouverez les instructions appropriées pour votre machine sur la page consacrée au détartrage.

    *La vidéo d'assistance s'applique à toutes les machines espresso automatiques, pas uniquement les modèles mentionnés.

    Vidéo d'assistance

    Graissage du groupe café de la machine espresso Philips Saeco

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    Le voyant de détartrage ne s'éteint pas après le détartrage

    Si le voyant de détartrage est toujours allumé, cela signifie très probablement que vous n’avez pas utilisé suffisamment d’eau pour rincer la machine après le cycle de détartrage.
    Rincez de nouveau votre machine à l’aide d’un autre réservoir rempli d’eau.

    Si vous avez interrompu la procédure de détartrage en éteignant la machine et que vous ignorez comment relancer le cycle, veuillez contacter notre Service Consommateurs pour obtenir de l’assistance.

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    Je ne comprends pas la signification des voyants lumineux de ma machine espresso

    Les voyants de votre machine espresso vous donnent des informations sur les tâches que vous devez accomplir ainsi que sur le statut de votre machine.

    Le manuel d'utilisation contient un chapitre dédié à la signification des voyants. Utilisez la fonction de recherche pour trouver et télécharger le manuel d'utilisation approprié pour votre machine espresso Philips ou Saeco.

    Remarque : si tous les voyants clignotent en même temps, veuillez contacter notre Service Consommateurs pour obtenir de l’assistance.

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    La machine ne s'allume pas

    Si votre machine espresso ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, diverses causes et solutions sont possibles.

     

    1. Vérifiez le cordon d'alimentation et l'interrupteur à l'arrière

    • Assurez-vous que le cordon électrique soit inséré correctement. Insérez le cordon d'alimentation fermement dans la machine à café et la prise d'alimentation.
    • Vérifiez que le bouton d'alimentation à l'arrière de la machine à café est en position de marche.

     

    2. Branchez-vous sur une autre prise de courant

    Vérifiez qu'il n'y a pas trop d'appareils branchés sur le groupe d'alimentation. Essayez de connecter la machine à une autre prise d'alimentation.

    Impossible d'insérer le groupe café dans la machine espresso Philips Saeco

    Ces informations vous ont-elles été utiles ?

    Recherche de manuel d'utilisation

    Pour obtenir des informations plus détaillées, tapez le nom ou numéro de produit de votre machine espresso

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