Customer Services Portal

Customer Services Portal

Het digitale platform voor meldingen en beheer en onderhoud van bedrijfsmiddelen – altijd en overal.

Beheer service-activiteiten voor al uw bedrijfsmiddelen

 

Effectief beheer van de service-activiteiten voor al uw beeldvormingssystemen en -software is cruciaal, maar vormt ook een uitdaging. U hebt één oplossing nodig om al uw bedrijfsmiddelen te beheren. Met ons Customer Services Portal (CSP) wordt het een stuk eenvoudiger om overzicht te houden over alle onderdelen van uw beeldvormingsapparatuur.

 

U krijgt snel inzicht in de toestand van uw bedrijfsmiddelen, onderverdeeld op basis van de beeldvormingsmodaliteit, het contract en de locatie.

Nu kunt u eenvoudig nieuwe serviceverzoeken aanmaken en actuele en historische service-gegevens inzien zonder uw werkstroom te onderbreken. Bekijk rapporten, contractgegevens en inventarislijsten op elk gewenst moment. Bij alle Philips-apparatuur kunt u gebruikmaken van het CSP.

Customer Services Portal demo
Bekijk de CSP-demo en ontdek hoe u werkstromen kunt stroomlijnen, contracten kunt inzien en gedetailleerde rapporten kunt bekijken – altijd en overal.

Inloggen op de Portal


Krijg toegang tot het managementplatform, houd uw serviceverzoeken in de gaten en bekijk uw bedrijfsmiddelen.

Geen account?


Neem contact met ons op om toegangsrechten aan te vragen of vragen te stellen over uw account (niet in alle landen beschikbaar).

Krachtige functionaliteit

Continuously improving
Voortdurende verbetering
Aanpassingen van contractgegevens, inzicht in de beschikbare onderdelen en optimalisering van de zoekfunctie
Streamline workflow

Stroomlijnen van werkstromen

Een centraal overzicht van de gegevens van uw bedrijfsmiddelen helpt u om de werkstromen zo efficiënt mogelijk in te richten.

Comprehensive reporting

Uitgebreide rapportagefunctie

Optimaliseer uw werkstromen en neem beter onderbouwde beslissingen met hulpmiddelen voor het opstellen, bekijken en downloaden van rapporten.

Convenient access

Eenvoudige toegang

Eén oplossing voor het beheer van uw medische apparatuur en software.

Total service case management

Integraal beheer van serviceverzoeken

Maak nieuwe serviceverzoeken aan, controleer de voortgang van ingediende verzoeken en bekijk alle service-activiteiten in één handig overzicht.

View your contracts

Bekijk je contracten

Al uw contracten op één plaats, met altijd de meest recente gegevens.

Always there, always on

Ontworpen voor uw behoeften

Op basis van feedback van onze klanten biedt elke volgende CSP-versie nieuwe mogelijkheden om de beschikbaarheid en productiviteit van uw systemen nog effectiever te beheren.

Understanding your needs, designed for you

Altijd beschikbaar, altijd paraat

De Customer Services Portal is 24 uur per dag en zeven dagen per week beschikbaar – waar u zich ook bevindt – en helpt u om na te gaan welke bedrijfsmiddelen in uw organisatie inzetbaar zijn. Daarnaast kunt u serviceverzoeken indienen voor bedrijfsmiddelen die niet inzetbaar zijn.

Waarom kiezen voor de Customer Services Portal?

Customer testimonial: Erik Dupont

Customer testimonial Erik Dupont


Erik Dupont, medisch fysicus bij Academisch Ziekenhuis Seeland, gebruikt de Customer Services Portal om de operationele efficiëntie te bevorderen, de levensduur van apparatuur te voorspellen en de uitvaltijd zoveel mogelijk te beperken.
De Customer Services Portal is een uitstekende manier om met Philips te communiceren. We beschouwen het als een hulpmiddel om tijdrovende procedures te voorkomen. Het zorgt voor betere informatie-uitwisseling en voorziet in nuttige servicegegevens."

Erik Dupont, medisch fysicus, Academisch Ziekenhuis Seeland, Denemarken

Veelgestelde vragen 

Algemene vragen over de Philips Customer Services Portal

Vragen over het gebruik van de Philips Customer Services Portal

Hoe kan ik gebruikersaccounts aanmaken als Customer Portal Manager?
  • Log in op de Philips Customer Services Portal (https://www.customerservices.philips.com) als Customer Portal Manager.
  • Ga naar het tabblad ‘My Accounts’, sorteer op de naam van het account en selecteer het hoofdaccount.
  • Gebruik de knoppen om accounts aan te maken of toe te kennen of contactpersonen te bekijken.
     

Bij het aanmaken van nieuwe gebruikers worden de datum- en tijdnotatie, de tijdzone en de taal ingesteld op de standaard CPM-waarden.

Hoe kan ik de taalinstellingen wijzigen?
Hoe moet ik rapporten opstellen?
Log in op de Customer Services Portal en ga naar het onderdeel ‘Report Builder’ voor meer informatie over het opstellen van rapporten en voor handige informatie over het opstellen van veelgebruikte rapporten.
Hoe moet ik een serviceverzoek indienen?

In de Customer Services Portal kun je op drie manieren een nieuw serviceverzoek aanmaken:

 

  • Via het beginscherm
  • Via het tabblad ‘Serviceverzoeken’
  • Via het scherm ‘Gegevens bedrijfsmiddel’

 

Voer geen persoonlijke gezondheidsgegevens in of informatie waaruit iemands identiteit kan worden afgeleid.

N.B.: Als prioriteitsniveau 1 van toepassing is (bij een kritieke situatie) moet u onmiddellijk telefonisch contact opnemen met uw lokale Customer Service Contact Centre.

Is the CS Portal compatible with all browsers?
The CS Portal uses SalesForce ​Lightning technology and as such is not compatible with all browsers. As compatibility may change over time, we recommend checking the internet for the latest compatibility information. Using your search engine of choice, search for "supported browsers for salesforce lightning experience".
I am unable to open the CFDs from the CS Portal. What should I do?
It is likely that your browser has the 'Pop-Up-Blocker enabled. Please check your browser setting and make sure that Pop-Ups are allowed for https://www.customerservices.philips.com
Can I log into the old and the new portal using the same user-id?
No you can't. Although it is possible to access both the old and the new CS portal, this can only be done using two different user-ids (you can, however, use the same URL for both portals). Keep in mind though that in the old CS portal you will not be able to create cases. Also, as soon as the new CS portal goes live in your country, neither installed product data (the assets), nor contracts nor cases will be updated in the old CS portal.
Do the 1EMS CS Portal and the SMx CS Portal have different URLs?
No, both CS portals can be accessed using the same URLs.
I see accounts in the account list that I don't recognize... what happened?
In the CS Portal, installed products are linked to accounts (the owner) with a location. In addition, contracts and warranties are also linked to the installed products. As it is possible that a contract and/or warranty is associated with an account other than the account of the installed product, these (other) accounts are shown as well. An example could be a CT scanner that is owned by account 'A' but the service contract is with account 'B'. In this case, the portal will show both accounts.
Why are you launching a new portal? How does it benefit me?
Philips is in the process of implementing a new state-of-the-art IT platform. As this new platform is vastly different from the old platform, the old CS portal had to ​be replaced. One of the major benefits of the new portal is that we use state-of-the-art technology that allows us to develop and release new features at a faster pace than before.
Where can I find the customer facing documents (CSRs and PSRs) for historical cases?
Unfortunately, the new Customer Services Portal does yet not have the functionality in place for historical cases to download the CFDs nor have the ability to receive them via an e-mail (like in the previous CS Portal). In case you have a need for these CFDs, please request them via your local Philips Customer Services representative.
What does SLCP stand for?

SLCP stands for ‘Software License Configurable Product’. These are products in which the capabilities of the hardware are managed by a software license, which can be ‘moved’ from one piece of hardware to another piece of hardware via special tools available to your biomed department and qualified Philips engineers. 

 

Both hardware and software (license) are represented by ‘Installed Products’ and via the ‘SLCP tabs’ on the installed product details page (on both the installed product representing the hardware and the installed product representing the hardware) you can see the link between the two. This link is maintained by a dedicated SLCP server.

Where do I find my previous Service Cases? The ones prior to Philips’ change in the Event Management System?

If you navigate to your Installed Product detail page, you will see in the related Cases tab that a button called “Historical Cases” is visible. This will allow you to see all historical cases from our previous Event Management System.



Where can I find case details from cases created/closed in the legacy system?
These historical cases are not available via the generic case lists. They can be accessed via the 'Historical Cases' button of the Installed Product details pages.
As I did not login for some time I had to request a password reset. Now I still cannot access my account... what happened?
In order to reduce the risk of owning unused licenses, the portal automatically deactivates user accounts that have been inactive for more than 120 days. With this deactivation, the account assignment is also removed, which is why a user would experience the portal without any data. Please contact your local portal help desk to re-assign your account.
How long are the Activation and Password Reset mails active?
The 'Login and create password'/'Login and renew your password’ buttons in the account activation/password reset mails are active for 24 hours upon receiving the mail. Once expired, a password reset request must be submitted (see respective mail for contact details).
Which roles exists and what is the difference from an authorization perspective?
Like the old CS Portal, the new CS portal recognizes 3 roles, each with different capabilities as shown in overview below.
Role
Create Cases
C​​reate/Manage User
Maintain IP Custom Details*
Viewer
No
No
No
User
Yes
No
No
Manager
Yes
Yes
Yes
*The IP Custom Details contain the customer's description of a piece of equipment, reference number and location (Installed Product).
What are ‘Strategic Items’?
Strategic items are those items in our installed base that typically have a contract coverage relevance. At this moment in time the CS portal shows Ultrasound transducers.
Installed Product, Asset, Contract Lines, Contracts, Incidents, Preventative Maintenance…. why do I see new terminology and how does this correlate?

Although we try to minimize the impact to our users, the implementation of a new IT platform and adherence to business standards does mean that new terminology is being introduced (good examples are the customer-facing documents like the CSRs (Customer Service Receipts) that have a new look and feel and have different terminology as well).

 

The list below provides insights on these

Previous Portal
New Portal
Asset
Installed Product
Corrective Maintenance
Incident
Previous Portal
Predictive / Preventative Maintenance
Contract Line Item
Contract
Contract
Contract Header
When I try to download multiple CFDs, they simply open up in multiple tabs rather than download to my computer. What should I do?
This issue probably occurred due to a setting in your (Chrome) Browser. Please follow the steps in attached document below to resolve the issue.
What is the policy around passwords?

A password must be updated every 90 days (upon setting a password) adhering to the Philips IT Security Guidelines. A password must be at least 8 characters long and must contain at least one:

  • Number
  • Special character
  • Lower case character
  • Upper case character
What does the button ‘Historical Cases’ in the case list mean?
"The 'Historical Cases' button can be used to view the cases closed before the Philips Customer Service organization moved from their legacy platform to the new ServiceMax platform. These dates are market (/country) dependent.
Region
Market (Countries)
Date
Asia
Australia / New Zealand
October 1st 2018​​​
Asia
Indonesia
October 1st 2018​​​
Asia
Malaysia
October 1st 2018​​​
Asia
Philippines
October 1st 2018​​​
Asia
Singapore
October 1st 2018​​​
Asia
​South Korea
October 1st 2018​​​
Asia
​Thailand
October 1st 2018​​​
Asia
Vietnam 
October 1st 2018​​​
EMEA
Africa
No historic data available
EMEA
Central Eastern Europe
No historic data available
EMEA
France
October 1st 2018​​​
EMEA
Middle East and Turkey
No historic data available
EMEA
UKI (UK and Ireland)
October 1st 2018​​​

Wat is trending

U kunt onze website het beste bekijken met de nieuwste versie van Microsoft Edge, Google Chrome of Firefox.