Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de Wi-Fi-verbinding tussen uw apparaat en uw smartphone niet werkt. Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:
- Zorg ervoor dat uw smartphone is verbonden met een 2,4GHz-Wi-Fi-thuisnetwerk en niet met een 5GHz- of openbaar Wi-Fi-netwerk. Om de koppeling tot stand te brengen, raden we u aan uw mobiele data uit te schakelen voordat u het koppelingsproces start.
- Vergeet ook niet de volgende opties op uw smartphone in te schakelen: ‘Location’ (Locatie), ‘Storage’ (Opslag), ‘Bluetooth’ en ‘Local Network’ (Lokaal netwerk).
- Controleer of u het juiste Wi-Fi-wachtwoord hebt ingevoerd, aangezien het hoofdlettergevoelig is en een limiet van 63 tekens heeft. Speciale tekens worden niet geaccepteerd, dus gebruik ze niet.
- Controleer of de netwerknaam (SSID) van uw Wi-Fi-thuisnetwerk juist is. Vergeet niet dat de netwerknaam hoofdlettergevoelig is.
- Als u een VPN op uw smartphone gebruikt, schakel deze dan uit vóór het koppelingsproces.
- Als uw router een whitelist heeft die het koppelen hindert, schakel deze dan uit om te kunnen koppelen.
- Houd beide apparaten en smartphone binnen 10 meter van de Wi-Fi-router.
- Werk de app altijd bij naar de nieuwste versie.
- Houd er rekening mee dat andere elektronische apparaten, LED-lichtbronnen of signaalbronnen de Wi-Fi-verbinding kunnen verstoren. Houd het apparaat uit de buurt van dergelijke bronnen en probeer opnieuw te koppelen met Wi-Fi.
Als de voorgaande stappen het probleem niet oplossen, zoekt u in de app aanvullende informatie over Wi-Fi of neemt u contact met ons op voor verdere ondersteuning.
