Belangrijke Veiligheidswaarschuwing

Wat moet u doen als u in het bezit bent van een Senseo®-Koffiezetapparaat dat in aanmerking komt voor terugroeping ten behoeve van reparatie

Door te klikken op de bovenstaande link krijgt u aanvullende informatie over de retourzending en reparatie.

In verband met de daling van het aantal teruggestuurde producten heeft Philips om praktische redenen de registratie- en retourzendingsprocedure gewijzigd.

Als u zich geregistreerd hebt en het verpakkingsmateriaal al in huis hebt adviseren wij u uw Senseo in deze verpakking - zonder het retourzendingsetiket - af te leveren bij uw lokale handelaar. Als u zich nog niet geregistreerd hebt maar wel een Senseo hebt die in aanmerking komt voor terugroeping ten behoeve van reparatie dan kunt u uw Senseo eveneens naar een lokale handelaar brengen.

Bij voorkeur brengt u uw Senseo naar het verkooppunt waar u het apparaat gekocht heeft. Indien mogelijk brengt u uw aankoopbon mee, dit is echter niet verplicht. Het verkooppunt zal ervoor zorgen dat uw Senseo gerepareerd wordt en zal u op de hoogte brengen van de voortgang van de reparatie.

Als u uw machine niet regelmatig zoals aanbevolen hebt ontkalkt, ontkalk de machine dan alvorens hem verder te gebruiken.

Lees ook de ‘Veel gestelde vragen’ hieronder.

Wat moet u doen als u in het bezit bent van een Senseo®-Koffiezetapparaat dat niet hoeft te worden gerepareerd

Als u een Senseo®-koffiezetapparaat hebt met een ander typenummer dan de hierboven genoemde nummers of dat is geproduceerd vóór of na de periode juli 2006 tot november 2008, hoeft uw apparaat niet te worden gerepareerd. Wij willen bezitters van deze Senseo®-koffiezetapparaten verzekeren dat deze volledig veilig zijn en gewoon kunnen worden gebruikt.

Wij willen alle bezitters van een Senseo®-koffiemachine wel helpen herinneren hun machine goed te onderhouden door deze elke drie maanden te ontkalken. Regelmatig onderhoud draagt ertoe bij dat het apparaat langer meegaat en zorgt ervoor dat de smaak en de temperatuur van de koffie optimaal blijven. Ontkalkingsinstructies zijn te vinden in de gebruiksaanwijzing; maar u kunt hiervoor ook contact opnemen met een vertegenwoordiger van Philips Consumer Care (tel.: 027 007 260 lokaal tarief/tarif local).

Ontkalken voor HD7805 tot en met HD7826, HD7840 en HD7841
Ontkalken voor HD7830, HD7832 en HD7842

Disclaimer

Als het voor reparatie opgestuurde Senseo-koffiezetapparaat geen deel uitmaakt van de partij apparaten die zijn betrokken bij deze Senseo-terugroep- en reparatieactie, behoudt Philips zich het recht voor de kosten van vervoer van en naar de handelaar terug te vorderen.

FAQs

Philips heeft een veiligheidsprobleem vastgesteld dat gevolgen kan hebben voor een aantal Senseo®-koffiezetapparaten die zijn geproduceerd tussen juli 2006 en november 2008. Per jaar is het risico kleiner dan drie op een miljoen. Er is Philips veel gelegen aan het welzijn van zijn consumenten; Philips heeft dan ook besloten de betrokken Senseo®-apparaten terug te roepen en te repareren.

Sommige waterbronnen bevatten een hogere kalkconcentratie. Dit kalk kan zich ophopen in de leidingen van het apparaat en daar ketelsteen vormen.

Philips zal de betrokken machines terugroepen en repareren.

Ja. Als u in het bezit bent van een apparaat uit de betrokken partij, komt u in aanmerking voor gratis reparatie van uw Senseo®-koffiezetapparaat.

Ons advies aan bezitters van een Senseo®-koffiezetapparaat is dat zij controleren of hun apparaat deel uitmaakt van de betrokken partij. Als uw koffiezetapparaat deel uitmaakt van de betrokken partij, breng dan uw Senseo in een doos naar een lokale handelaar. Bij voorkeur brengt u uw Senseo naar het verkooppunt waar u het apparaat gekocht heeft. Indien mogelijk brengt u uw aankoopbon mee, dit is echter niet verplicht. Verder is het van belang om uw Senseo elke 3 maanden te onkalken. Ontkalkinginstructies zijn te vinden in de gebruiksaanwijzing.

Ontkalken voor HD7805 tot en met HD7826, HD7840 en HD7841

Ontkalken voor HD7830, HD7832 en HD7842

Ja. Teruggeroepen apparaten worden uitgerust met een nieuwe boiler die is voorzien van een extra veiligheidsmechanisme. Gerepareerde machines moeten nog steeds elke drie maanden worden ontkalkt – maar het extra veiligheidsmechanisme lost het probleem op.

Als u uw machine niet regelmatig zoals aanbevolen hebt ontkalkt, ontkalk de machine dan alvorens hem verder te gebruiken.

Ontkalkingsinstructies zijn te vinden in de gebruiksaanwijzing.

Ontkalken voor HD7805 tot en met HD7826, HD7840 en HD7841

Ontkalken voor HD7830, HD7832 en HD7842

De betrokken partijen zijn tussen juli 2006 en november 2008 geproduceerd en hebben de volgende producttypenummers: HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 en HD7842

Nee, het risico is beperkt tot een partij machines die is geproduceerd tussen juli 2006 en november 2008. Alle Senseo® koffiezetapparaten die zijn geproduceerd vanaf november 2008 zijn voorzien van een technische update die het risico volledig uitsluit. De betrokken producten hebben de volgende producttypenummers: HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 en HD7842
Waar kan ik het producttypenummer en de productiedatum vinden?

Het producttypenummer en de productiedatum zijn te vinden aan de onderkant van het Senseo®-koffiezetapparaat.

Om het typenummer en de productiedatum op het apparaat te vinden, adviseren wij u de stekker van uw Senseo®-koffiezetapparaat uit het stopcontact te trekken en het waterreservoir en het druppelbakje te verwijderen. Het typenummer bestaat uit acht tekens, die beginnen met HDxxxx/xx. Het is opgebouwd uit de productnaam en de product-identificatie (ID). Beide zijn te vinden in de linkerbovenhoek van het etiket. De productiedatum is te vinden in de hoek rechtsonder van het etiket (zie onderstaand voorbeeld HD7820/60).

De productiedatum bestaat uit de eerste vier cijfers die u vindt in de rechterbenedenhoek van het etiket (zie 0912 in het onderstaande voorbeeld)

In dit voorbeeld komt apparaat HD7820/60 met productie in week 12 2009 niet voor reparatie in aanmerking omdat het niet binnen de betreffende productieperiode valt.

De reparatie zal worden verzorgd door de winkel waar u het product gekocht hebt. De medewerkers van de betreffende winkel kunnen u meer vertellen over de tijdsduur van de reparatie.

U kunt uw Senseo naar een lokale handelaar brengen. Bij voorkeur brengt u uw Senseo naar het verkooppunt waar u het apparaat gekocht heeft. Indien mogelijk brengt u uw aankoopbon mee, dit is echter niet verplicht. Het verkooppunt zal ervoor zorgen dat uw Senseo gerepareerd wordt en zal u op de hoogte brengen van de voortgang van de reparatie.

De lokale handelaar zal het apparaat voor reparatie accepteren en zal een aantal persoonlijke gegevens nodig hebben om na de reparatie met u contact op te kunnen nemen.

Vanaf september 2009 wordt de reparatie door de verkooppunten gecoördineerd. Philips is er daarom vanaf september 2009 mee gestopt om ontkalkingszakjes te verstrekken. De gebruikers wordt echter geadviseerd hun apparaat te ontkalken alvorens het weer te gebruiken. Door ontkalking wordt het risico tijdelijk weggenomen. De handelaren kunnen u informeren over voor ontkalking geschikte producten.

Alle consumenten met een apparaat dat nog niet is gerepareerd, kunnen het apparaat naar een lokaal verkooppunt brengen. Bij voorkeur brengt u uw Senseo naar het verkooppunt waar u het apparaat gekocht heeft. Indien mogelijk brengt u uw aankoopbon mee, dit is echter niet verplicht. Het verkooppunt zal ervoor zorgen dat uw Senseo gerepareerd wordt en zal u op de hoogte brengen van de voortgang van de reparatie.

In een aantal uitzonderlijke gevallen kan het apparaat niet worden gerepareerd. In dat geval ontvangt u hierover bericht van de handelaar en krijgt u een nieuw vervangend apparaat.

Alle consumenten wordt verzocht hun apparaat in een daarvoor geschikte doos te verpakken. In de winkel zal de doos worden voorzien van een etiket om deze naar het reparatieadres te kunnen sturen.

Voor reparatie in aanmerking komende apparaten kunnen tot nader order worden geretourneerd. Mededelingen hierover worden gedaan via deze website. U gaat naar de betreffende informatiepagina via de bovenstaande link.

De medewerkers van het verkooppunt zullen uw Senseo door Philips laten repareren. Zodra het apparaat weer terug is bij het verkooppunt zal u van hen bericht ontvangen.

Uw gerepareerde apparaat is klaar voor gebruik.

Op een gerepareerde Senseo® die voor 1 september 2009 is geregistreerd heeft u opnieuw twee jaar garantie. Als u uw Senseo voor 1 september 2009 geregistreerd heeft zult u uw garantie per email en per post ontvangen als u zich met een e-mailadres heeft geregistreerd en per post als u zonder e-mailadres geregistreerd staat. Als u zich na 1 september 2009 via een verkooppunt hebt geregistreerd zult u uw garantiebewijs via het verkooppunt ontvangen. Via deze weg geldt een ander garantietermijn.

Voor specifieke vragen over de reparatie kunt u het best contact opnemen met het verkooppunt waar u uw Senseo naartoe gebracht heeft. Voor overige vragen over Senseo kunt u contact opnemen met een van de medewerkers van de Philips Consumer Care helpdesk. Philips Consumer Care is bereikbaar op het telefoonnummer 078250145.

U kunt uw Senseo verpakken in het geleverde verpakkingsmateriaal, maar gebruik de bijgeleverde stickers in dit geval niet. Het verkooppunt waar u uw Senseo naartoe brengt zal uw doos van de juiste labels voorzien.

Als u uw Senseo naar een verkooppunt heeft gebracht kunt u uw gewijzigde gegevens aan een van de medewerkers van het verkooppunt doorgeven.