Privacyverklaring van Philips

 

Deze Privacyverklaring heeft betrekking op de persoonlijke klantgegevens die worden verzameld of gebruikt door Koninklijke Philips N.V. of zijn filialen of dochterondernemingen (Philips). Philips waardeert de interesse die u in ons bedrijf en onze producten en diensten hebt getoond door uw bezoek aan onze website www.philips.com of verwante communicatiekanalen, met inbegrip van maar niet beperkt tot onze sociale media en/of kanalen en blogs (samen “Philips-pagina's”). Deze Privacyverklaring heeft betrekking op alle persoonsgegevens die Philips verzamelt tijdens uw interacties met Philips, zoals wanneer u onze websites bezoekt, producten of diensten gebruikt die worden aangeboden door Philips, Philips-producten en diensten aanschaft, u abonneert op nieuwsbrieven, contact opneemt met de klantenservice, enzovoort.

Dit is inclusief, maar niet beperkt tot, alle online en offline gegevensverzamelingen van alle soorten persoonsgegevens. Sommige gegevensverzamelingen van Philips-pagina's werken echter met speciale soorten gegevens (bijvoorbeeld medische gegevens) waarvoor een andere privacyverklaring geldt. Waar en wanneer dit het geval is, geeft Philips duidelijk aan dat de betreffende privacyverklaring afwijkt van deze algemene privacyverklaring.

We vragen u uw persoonsgegevens met ons te delen voor de volgende doeleinden, maar niet beperkt tot:

• Philips-producten en diensten online aanschaffen;
• Bepaalde producten en diensten activeren of registreren of de functionaliteit uitbreiden;
• Informatie opvragen over Philips-producten en diensten;
• Deelnemen in Philips online communities, waaronder onze kanalen/pagina's en blogs in sociale media;
• Uw voorkeuren opslaan voor toekomstige interactie met en communicatie van Philips;
• Ons helpen bij het ontwikkelen van producten en diensten en campagnes die speciaal zijn gericht op u, het optimaliseren van onze klantenservice en blijven verbeteren van onze websites.
• Ons helpen bij het verbeteren van producten en diensten, en toestaan dat Philips u blijft informeren over of betrekken bij het testen van nieuwe producten en diensten;
• Problemen van klanten en/of met producten en diensten oplossen;
• Persoonlijke berichten en speciale aanbiedingen en advertenties ontvangen die aansluiten op uw persoonlijke interesses, gebaseerd op de informatie die u met ons hebt gedeeld en de informatie die wij via cookies of vergelijkbare technieken hebben verzameld over uw gebruik van de websites/sociale media/blogs van Philips. Klik hier voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken;

Wanneer u te maken heeft met Philips namens een zakelijke klant, leverancier of zakenpartner, vragen wij u om ons te voorzien van persoonsgegevens voor onder andere de volgende doeleinden:

• Het onderhouden van klantrelaties
• Het faciliteren van toegang tot informatie
• Het verbeteren van communicatie
• Het analyseren van en inzicht verkrijgen in klantinteracties
• Het implementeren van beveiligingsprogramma's
• Het faciliteren dat Philips kan deelnemen aan certificeringsprogramma's
• Het beantwoorden van vragen of het oplossen van product- of diensten klachten, alsmede het informeren over de status hiervan
• Het afnemen van een tevredenheidsonderzoek nadat de vraag is beantwoord of opgelost 

Over het algemeen verwerken wij uw persoonsgegevens alleen voor de doeleinden die wij u hebben verteld. Wanneer wij uw gegevens gebruiken voor andere (nauw verwante) doelstellingen, worden extra maatregelen voor gegevensbescherming ingebouwd indien dit wettelijk is vereist.

Tijdens uw interactie met Philips, bijvoorbeeld door u te registreren op Mijn Philips, een product te kopen of de Philips-pagina's te bezoeken (zoals “Volg ons op Facebook”), kunnen wij u om bepaalde gegevens vragen of deze ontvangen, zoals:

• Uw naam;
• Uw e-mailadres;
• Uw postadres;
• Uw telefoonnummer;
• Uw sociale-mediaprofielen;
• Uw geslacht;
• Uw leeftijd;
• Gegevens over de producten en diensten die u hebt aangeschaft;
• Uw gebruik van en uw activiteiten op onze Philips-pagina's;
• Uw interesses;
• Andere gegevens met betrekking tot uw onlineactiviteiten.

Afhankelijk van de voorkeuren die u hebt ingesteld op verschillende sociale-mediasites, en uw instellingen op onze Philips-pagina's, kan bepaalde persoonlijke informatie worden gedeeld met Philips, bijvoorbeeld over uw onlineactiviteiten en sociale-mediaprofielen (zoals uw interesses, burgerlijke staat, geslacht, gebruikersnaam, foto, commentaar dat u hebt gepost, enzovoort).

Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens verzamelen via cookies of vergelijkbare technieken, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• Uw IP-adres;
• Uw cookie-ID;
• Uw webbrowser;
• Uw locatie;
• De webpagina's die u op onze websites bezoekt;
• De advertenties die u bekijkt of doorklikt;
• Enzovoort.

Wanneer u te maken heeft met Philips namens een zakelijke klant, leverancier of zakenpartner, dan kunnen we wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

• Uw naam
• Uw e-mailadres
• Uw telefoonnummer
• Uw foto
• Uw IP adres
• Uw zakenadres
• Naam en adres van het bedrijf waarvoor u werkzaam bent
• persoonsgegevens die in het kader van de zakelijke relatie van toepassing zijn, bijvoorbeeld uw hobby’s/interesses, uw leeftijd

U kunt uw persoonsgegevens op meerdere manieren met Philips delen, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• Registreren als lid van Mijn Philips;
• Een aankoop of dienst registreren;
• Uw communicatie met Philips over een product of dienst, bijvoorbeeld de vragen die u ons hebt gesteld of verzoeken die u hebt ingediend;
• Via e-mail, telefoon of schriftelijk contact opnemen met een van de medewerkers van het Philips Customer Care Center;
• Een product of dienst bestellen;
• Deelnemen aan een actie, spel of prijsvraag;
• Deelnemen aan een sociale-media-activiteit met betrekking tot een Philips-aanbieding (door bijvoorbeeld op 'Vind ik leuk' of 'Delen' te klikken);
• Tekstberichten (sms-berichten) aanvragen voor uw mobiele telefoon/apparaat;
• Abonneren op een Philips-nieuwsbrief;
• Ons een ingevulde antwoordkaart sturen (deze vindt u in de verpakking van uw Philips-product)
• Vrijwillig deelnemen aan producttests of enquêtes;
• Aanmelden bij sociale media (bijvoorbeeld uw Facebook- of LinkedIn-account gebruiken om een account aan te maken of u aan te melden);
• Als u digitale Philips-producten/diensten en/of apps gebruikt, kunt u worden gevraagd gegevens te delen met Philips (zoals gegevensgebruik of locatiegegevens);
• Cookies die op uw computer of mobiele apparaat worden opgeslagen wanneer u onze websites bezoekt;
• Social listening: Philips kan op internet zoeken naar relevante en openbare inhoud teneinde zijn producten of diensten te verbeteren, problemen van klanten op te lossen en gerichte marketing aan te bieden.

Wanneer u te maken heeft met Philips namens een zakelijke klant, leverancier of zakenpartner verwerken wij uw persoonsgevens voor de volgende doeleinden:

• Het registreren van aankopen
• Het leveren van diensten door Philips
• Het communiceren met Philips
• Het ontwikkelen van samenwerkingsverbanden
• Aan u toegang verlenen tot Philips voorzieningen of systemen
• Het deelnemen aan beurzen, evenementen, of promoties
• Het vrijwillig deelnemen aan testen of enquêtes
• Opnemen van gesprekken: Philips kan telefoongesprekken met u opnemen vanwege training, kwaliteitsverbetering en compliance redenen

Philips kan uw persoonsgegevens tevens verkrijgen als u klant bent bij een Philips-partner of een bedrijf dat door Philips wordt overgenomen. Als u niet wilt dat Philips de persoonsgegevens gebruikt die u niet zelf hebt doorgegeven, kunt u ons dit laten weten door contact met ons op te nemen via privacy@philips.com

We kunnen uw persoonsgegevens delen met serviceproviders, zakenpartners en andere derde partijen, in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat Philips u een product verkoopt of een dienst biedt in samenwerking met een ander bedrijf (zakenpartner). Wij informeren u dan over deze relatie en laten u de namen van deze bedrijven weten voordat wij uw gegevens voor gezamenlijke marketingdoeleinden gebruiken.

Indien uw goedkeuring wettelijk is vereist of wij van mening zijn dat uw goedkeuring afhankelijk van de omstandigheden gepast is, zullen we uw goedkeuring vragen voordat we uw persoonsgegevens delen.

De overeenkomsten met onze zakenpartners beperken de doeleinden waarvoor uw persoonsgegevens kunnen worden gebruikt en openbaar gemaakt, en vereisen dat uw persoonsgegevens adequaat worden bewaakt.

Philips zal persoonsgegevens alleen vrijgeven in overeenstemming met deze privacyverklaring en/of indien dit wettelijk is vereist.

Philips verkoopt soms (een deel van) een onderneming aan een ander bedrijf. Een dergelijke eigendomsoverdracht kan ook de overdracht van uw aan dat bedrijf gerelateerde persoonsgegevens aan de nieuwe eigenaar inhouden.

Nadat u uw persoonsgegevens met ons hebt gedeeld, hebt u redelijke toegang tot deze informatie, zodat u deze kunt bijwerken, wijzigen of, indien wettelijk mogelijk, verwijderen. Voor Mijn Philips kunt u dit doen door u aan te melden bij uw account en naar uw persoonlijke instellingen te gaan. Hier kunt u tevens uw voorkeuren wijzigen met betrekking tot hoe Philips met u communiceert. Wijzigingen met betrekking tot uw persoonsgegevens kunt u ook doorgeven aan Philips via privacy@philips.com
 

Indien nodig hebt u de mogelijkheid het delen van uw gegevens te beëindigen, in overeenstemming met de lokale wetgeving.
 

We raden u aan uw persoonlijke instellingen en persoonsgegevens compleet en up-to-date te houden.

We willen u beter leren kennen om u beter van dienst te kunnen zijn, maar we respecteren ook de keuzes die u maakt ten aanzien van het gebruik van uw persoonsgegevens.

Uw persoonsgegevens worden mogelijk overgebracht van uw land naar andere Philips-bedrijven wereldwijd, die met u kunnen communiceren over producten, diensten of speciale aanbiedingen van Philips die u mogelijk interesseren. Indien dit wettelijk is vereist, vragen we u vooraf om goedkeuring voor het overbrengen van uw persoonsgegevens naar buiten uw regio.

Als u niet wilt dat wij u persoonlijke aanbiedingen of informatie sturen, kunt u ons dit laten weten door het desbetreffende vakje op het registratieformulier of de antwoordkaart aan te vinken of door dit aan te geven via de e-mails die u ontvangt.

Indien dit wettelijk is vereist, vragen we u om goedkeuring voor verwerking van uw persoonsgegevens. Indien door lokale wetgeving vereist, sturen wij u bijvoorbeeld alleen nieuwsbrieven als u zich daarop hebt geabonneerd en vragen wij eerst uw toestemming voordat we geavanceerde profieltechnieken gaan gebruiken.

Omdat Philips duizenden producten en diensten verkoopt in honderden landen, hebt u uw persoonsgegevens mogelijk al eerder verstrekt via antwoordkaarten, onze callcenters of op een andere manier. Als u besluit u nu niet te registreren, heeft dit geen invloed op de persoonsgegevens die u Philips al hebt verstrekt. Uiteraard hebt u altijd de mogelijkheid om u af te melden voor gerichte communicatie van Philips of om uw persoonlijke profielgegevens te wijzigen.

Privacy en veiligheid zijn belangrijk voor ons. Ons streven is de belangen van onze websitegebruikers in alle aspecten van ons bedrijf voorop te stellen. Philips maakt gebruik van cookies die u helpen optimaal te profiteren van de Philips-pagina's.

Houd er rekening mee dat Philips op dit moment geen gebruik maakt van een technische oplossing die ons in staat stelt te reageren op de instelling 'Websites laten weten dat ik niet gevolgd wil worden' in uw browser. U kunt wel altijd uw voorkeuren voor cookies in uw browser instellen. U kunt alle of bepaalde cookies accepteren. Als u onze cookies in uw browser uitschakelt, zullen bepaalde gedeelten van onze website(s) mogelijk niet meer werken. U kunt zich dan bijvoorbeeld niet meer aanmelden en geen online aankopen meer doen.

Meer informatie over het wijzigen van de cookie-instellingen in uw browser vindt u in de volgende lijst:

https://www.google.com/intl/en/policies/technologies/managing/
http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies#w_cookie-settings
http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies
http://www.apple.com/safari/features.html#security

Op Philips-pagina's worden ook Flash-cookies gebruikt. Flash-cookies kunt u verwijderen in de instellingen voor uw Flash Player. Afhankelijk van uw versie van Internet Explorer (of andere browser) en de gebruikte mediaspeler, kunt u de instellingen voor Flash-cookies in uw browser wijzigen. U kunt Flash-cookies ook instellen op de Adobe-website. Houd er rekening mee dat beperking van het gebruik van Flash-cookies gevolgen kan hebben voor de functies die u gebruikt.

Als u deelneemt aan forums via verschillende sociale media als Facebook, Twitter, Yammer, Pinterest, Instagram, LinkedIn, enzovoort, dient u bekend te zijn met de hulpmiddelen die deze sites bieden voor het instellen van uw voorkeuren voor het delen van persoonsgegevens via uw sociale-mediaprofiel(en).

Philips is gebonden aan het privacy beleid van deze derden, en aan onze eigen huisregels voor sociale media en deze privacyverklaring. We raden u daarom aan de betreffende privacyverklaring, gebruiksovereenkomsten en verwante informatie door te nemen over het gebruik van uw persoonsgegevens in deze sociale-mediaomgevingen.

Afhankelijk van de voorkeuren die u hebt ingesteld op verschillende sociale-mediasites, en uw instellingen op onze Philips-pagina's, kan bepaalde persoonlijke informatie worden gedeeld met Philips, bijvoorbeeld over uw onlineactiviteiten en sociale-mediaprofielen (zoals uw interesses, burgerlijke staat, geslacht, gebruikersnaam, foto, gepost commentaar, enzovoort).

Hoewel Philips-websites doorgaans niet bedoeld zijn voor kinderen jonger dan 16 jaar, is het Philips-beleid om te voldoen aan de wetgeving wat betreft vereiste toestemming van een ouder of voogd voor het verzamelen, gebruiken of vrijgeven van gegevens van kinderen.

Philips raadt ouders ten zeerste aan de onlineactiviteiten van hun kinderen actief in de gaten te houden. Als u vermoedt dat wij persoonsgegevens hebben verzameld van een persoon jonger dan 16 jaar, kunt u contact met ons opnemen via privacy@philips.com

De diensten van Philips zijn voortdurend in ontwikkeling en de vorm en aard van deze diensten kan van tijd tot tijd veranderen, zonder dat wij u hiervan vooraf in kennis stellen. Wij behouden ons daarom het recht voor om deze privacyverklaring van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen en plaatsen eventuele herziende versies op onze websites.

We plaatsen een opvallende melding op onze pagina met de privacyverklaring om u te informeren over belangrijke wijzigingen in deze privacyverklaring, en geven boven aan de melding aan wanneer de verklaring de laatste keer is bijgewerkt. We raden u aan om de nieuwste versie regelmatig door te nemen.

De nieuwe privacyverklaring is na plaatsing van kracht. Indien u niet instemt met de aangepaste verklaring, dient u uw voorkeuren te wijzigen of te overwegen de Philips-pagina's niet langer te gebruiken. Door onze diensten te blijven openen of gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, gaat u akkoord met de herziende privacyverklaring.