Foire aux questions

Bienvenue dans la F.A.Q. de la boutique en ligne Philips ! La boutique en ligne de Philips vous offre un accès en ligne à la plus grande gamme de produits Philips disponibles, avec un excellent support et service aux clients de la boutique en ligne.

À propos de Philips

Comment Philips contribue-t-il à une qualité de vie plus saine ?

En tant que société « HealthTech » Philips pense que la nature est essentielle. La boutique en ligne Philips ambitionne une quantité minimale de déchets d’équipements électriques et électroniques et fait partie de la fondation « Wecycle ».
La durabilité est très importante pour nous. Notre objectif est d'améliorer la vie de 3 milliards de personnes chaque année d'ici à 2025. Notre programme EcoVision est un outil important pour concrétiser cette vision.

Chez Philips, nous acceptons les retours et organisons la collecte des appareils ménagers recyclables. Nous veillons à ce que vos appareils électroniques soient éliminés de manière à ce qu'ils puissent être réutilisés et recyclés de manière optimale.

Comment les innovations naissent-elles chez Philips ?

Philips Research est une organisation mondiale qui développe des innovations significatives pour améliorer la vie des personnes. En savoir plus sur l’innovation chez Philips.

Quelle est la vision des personnes qui conçoivent les produits Philips ?

Depuis 1925, Philips développe un design à la fois pertinent et provocant pour le marché. Révolutionnaire par essence, nous créons des produits et des solutions centrés sur les personnes. Une équipe de design dynamique de plus de 500 employés dans le monde entier travaille à cet effet. En savoir plus sur Philips et le design.

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Mon compte Philips

Quels sont les avantages d’un compte Philips ?

Les avantages de votre compte Philips sont :

  • Vous bénéficiez d’une remise sur votre prochaine commande
  • La commande est plus rapide car vous n’avez plus à remplir vos coordonnées
  • Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles
  • Vous pouvez indiquer si vous souhaitez recevoir des offres de notre part
  • Vous voyez l'historique de vos commandes
  • Vous gérez vos adresses (expédition)
  • Vous voyez et gérez vos abonnements

Comment puis-je créer un compte Philips ?

En général, vous pouvez créer un compte de deux façons.

  1. Allez sur la boutique en ligne Philips puis ensuite sur « Compte » en haut à droite de la page. Vous serez automatiquement redirigé sur la page Mon compte Philips. Sous le bouton de connexion, vous trouverez la possibilité de créer un compte.
  2. Vous pouvez également créer un compte Philips durant la commande. Quand vous faites une commande vous avez la possibilité de continuer en tant qu'invité ou de vous enregistrer. Sélectionnez l'option pour vous enregistrer en tant que nouveau client.

Comment puis-je supprimer mon compte Philips ?

Dommage que vous vouliez supprimer votre compte. Suivez les étapes suivantes pour supprimer votre compte Philips :

  1. Connectez-vous ;
  2. Allez sur la petite tête « Profil » ;
  3. Sélectionnez « Supprimer mon compte » ;
  4. Vous arrivez sur la page « Supprimer mon compte » ;
  5. Cliquez sur « Supprimer mon compte Philips » ;
  6. Une fenêtre pop-up apparaît. Confirmez votre résiliation en cliquant sur « OK, suivant » ;
  7. Votre compte sera supprimé sous 3 jours.

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Programme ‘S’abonner et économiser’

Quels sont les avantages du programme Philips ‘S’abonner et économiser’ ?

Vous pouvez vous abonner pour les pièces de rechange des produits comme les brossettes des brosses à dents ou les lames de rasoirs.

  • Vous recevrez automatiquement les livraisons répétées de votre produit à prix réduit.
  • Vous pouvez déterminer la quantité et la fréquence de votre choix.
  • Cela permet d'économiser du temps et de l'argent.
  • De plus, vous aurez toujours les bonnes pièces à la maison afin que d’utiliser votre produit de manière optimale.
  • Vous pouvez mettre en pause ou annuler gratuitement votre abonnement à tout moment.

Suis-je toujours assuré du meilleur prix ?

Vous payez toujours un prix inférieur au prix actuel de la boutique en ligne Philips. Le prix est calculé au moment où la commande est traitée. Vous payez donc le prix actuel du produit dans la boutique en ligne Philips moins la réduction ‘S'abonner et économiser’.

Comment puis-je m’abonner ?

Vous pouvez rejoindre le programme ‘S'abonner et économiser’ en achetant un produit dans la boutique Philips qui bénéficie du programme ‘S'abonner et économiser’.

Quels sont les produits qui participent au programme ‘S’abonner et économiser’ ?

Les produits sont reconnaissables lorsque vous les sélectionnez. Nous essayons actuellement de créer une vue d'ensemble de tous les produits offerts par ce programme.

Quand recevrais-je mes commandes de réapprovisionnement ?

Votre produit sera livré à la fréquence de votre choix. Pour consulter les détails de votre commande ‘S'abonner et économiser’, il vous suffit de vous connecter à la section « Mon compte » de notre boutique en ligne. Vous recevrez également un e-mail de notification une semaine avant le traitement de votre commande et un email de confirmation une fois la commande traitée. Dans cet e-mail, vous trouverez tous les détails de votre programme ‘S’abonner et économiser’.

Puis-je mettre en pause mon abonnement ?

Oui, c'est possible. Vous trouverez cette option sous la rubrique « Mon compte » une fois connecté.

Puis-je changer la date de livraison ou le calendrier de livraison de mon produit ?

Il est possible de mettre en pause votre abonnement, mais il n’est malheureusement pas encore possible de le modifier. Nous recherchons une solution permettant de vous proposer cette option à l'avenir. Une fois disponible, vous trouverez cette fonctionnalité dans la section « Mon compte ».

Puis-je sauter une livraison ?

Il est possible de mettre en pause votre abonnement, mais il n’est malheureusement pas encore possible de sauter une livraison. Nous recherchons une solution permettant de vous proposer cette option à l'avenir. Une fois disponible, vous trouverez cette fonctionnalité dans la section « Mon compte ».

Comment puis-je annuler mon abonnement ‘S’abonner et économiser’ ?

Vous pouvez annuler gratuitement votre abonnement à tout moment. Environ une semaine avant la livraison de chaque commande de réapprovisionnement, vous recevrez un e-mail de notification pour vous rappeler la livraison à venir. Vous pouvez alors annuler facilement votre inscription en sélectionnant « Commandes de réapprovisionnement » dans la section « Mon compte ». Vous trouverez dans cette section les détails de vos commandes ‘S'abonner et économiser’, ainsi que l'option permettant d'annuler.

Quand et comment le paiement est-il effectué ?

La première livraison et les réapprovisionnements automatiques seront facturés sur votre carte de crédit ou sur votre compte PayPal. Le paiement est effectué lorsque votre commande de réapprovisionnement est traitée dans notre système. Pour cela, vous recevrez un e-mail de confirmation.

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Vos commandes

Où puis-je obtenir des conseils et de l'aide pour faire mon choix ?

Nous vous aidons volontiers pour faire le bon choix ! Vous trouverez de nombreuses informations par produit ou catégorie de produits sur www.philips.be. Préférez-vous parler à quelqu'un ? Prenez contact avec nous. Vous pouvez comparer les produits de la boutique en ligne Philips en cochant « Comparer » sur les produits que vous souhaitez comparer.

Comment puis-je placer une commande et quelles adresses dois-je entrer ?

Comment puis-je placer une commande ?

  1. Sélectionnez un produit dans votre panier, puis procédez à la commande.
  2. Remplissez éventuellement un code promotionnel.
  3. Ensuite connectez-vous et entrez votre adresse. Vous pouvez entrer une adresse de livraison alternative et sélectionner le mode d'expédition.
  4. Remplissez alors vos informations de paiement. Faites attention aux informations de facturation si vous payez par carte de crédit. Pour vérifier votre carte, vous devez saisir exactement la même adresse que celle mentionnée sur votre relevé de carte de crédit. Vous n'avez pas besoin de saisir votre second prénom ou vos initiales.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Dans la mesure où les commandes sont traitées automatiquement, il n'est pas possible d'annuler une commande entre le moment où elle a été passée et sa livraison. Voyez la section retour et remboursement pour plus d’informations sur le retour des produits.

Comment puis-je voir la disponibilité des produits ?

La disponibilité est visible à côté du produit lorsqu’il y a moins de 10 pièces en stock. Il y a donc un approvisionnement suffisant si vous ne voyez pas la disponibilité du produit.
Nous nous efforçons d’avoir toujours en stock tous nos produits. Néanmoins, il peut arriver que la demande augmente et que notre stock s’épuise. Dans ce cas, cela est immédiatement visible sur la page et vous ne pouvez pas commander le produit.
Pendant le processus de passage de la commande, un produit présent dans votre panier peut ne pas être disponible. Si les quantités sont faibles et que vous avez enregistré un produit dans votre panier, rien n'empêche un autre consommateur d'acheter ce dernier. Le fait de placer un article dans le panier ne garantit aucunement sa disponibilité. Le produit est à vous uniquement après le passage de la commande.

Puis-je commander un produit qui est en rupture de stock ?

Malheureusement ce n’est pas encore possible.

Quels sont les modes de livraison, les coûts et les délais estimés ?

Mode d'expédition

Concerne les produits suivants

Coûts d'expédition (TVA incl.)

Délai de livraison en jours ouvrables (si la commande est passée un jour ouvrable avant 11h30)

Pièces de rechange par la poste/UPS

Accessoires et pièces de rechange pour vos produits

€ 1.99

2-3

PostNL International

Petits produits qui passent dans la boîte aux lettres

€ 1.99

2-4

UPS Standard/Point d’accès

Produits standard

€ 3.99

1-2

TNT Standard

Produits volumineux

€ 3.99

2-3

TNT Special

Produits volumineux

€ 9.99

2-3

Livrez-vous partout ?

Non, il y a quelques exceptions. Les commandes qui sont placées sur ce site web peuvent seulement être expédiées en Belgique, donc nous ne livrons pas à l’international. Nous ne livrons pas au Luxembourg. Nous ne pouvons également pas livrer à une boîte postale ou à une base militaire en raison de restrictions d’expédition. En cas de problèmes, contactez-nous par téléphone.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 11h30 sont généralement envoyées le même jour, mais seulement si :

  • le paiement a été traité ;
  • la commande ne comporte pas de pièces de rechange (reconnaissable à un délai de livraison plus long et des livraisons par DHL) ;
  • tous les articles sont en stock.

Dès que votre commande quitte l’entrepôt vous recevez un e-mail de confirmation.

Ma commande est-elle expédiée ?

Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque votre commande est envoyée. Cliquez sur le lien fourni dans l'e-mail pour suivre l'envoi de votre commande.

La commande...Vous recevrez...
... a été transmise correctement... une confirmation de commande par e-mail
.... a quitté notre entrepôt... une confirmation d'envoi par e-mail
... a été livrée... la facture

Comment obtenir mon numéro de suivi ?

Le suivi des informations est disponible pour la plupart des commandes.

  • Vous trouverez les informations de suivi via votre « Historique de commandes » dans « Mon Compte » après vous être connecté.
  • Ou dans l’e-mail de confirmation que vous recevez lors de l’expédition de votre commande. Cliquez sur le lien dans le courrier électronique pour savoir où se trouve votre colis ou pour consulter l'état de votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés dans le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter.

Où puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Quand vous êtes dans la boutique en ligne Philips, cliquez sur « rechercher une commande » en haut à droite. En remplissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, vous pouvez suivre votre commande.

Puis-je changer mon adresse de livraison ou le mode de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer l’adresse de livraison ou le mode de livraison une fois que votre commande a été placée. Les commandes sont envoyées immédiatement au prestataire chargé de leur exécution et ne peuvent plus être modifiées par notre système.

Que puis-je attendre du service de livraison ?

  • Le service de livraison est entièrement assuré et sûr.
  • Le réceptionnaire doit signer avant la réception de la commande.
  • Contrôlez toujours votre commande à la livraison. L’emballage ne doit pas avoir été ouvert. Si ce n’est pas le cas, n’acceptez pas le colis et contactez-nous.
  • L’enlèvement de l’emballage et l’installation du produit ne sont pas compris.
  • La reprise et le recyclage de l’ancien produit ne sont pas compris. En participant à « Wecycle », la boutique en ligne Philips contribue à l’élaboration d’un réseau de points de collecte pour le recyclage.

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Paiements et codes promotionnels

Quels sont les modes de paiements proposés sur la boutique en ligne Philips ?

Vous pouvez payer par :

  • Bancontact/Mister Cash.
  • PayPal.
  • Cartes de crédit Visa et MasterCard.

La TVA est-elle incluse dans les prix ?

Oui, tous les prix des produits incluent la TVA et autres taxes. Ceci sera également affiché lors de votre commande et sur votre facture. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer des articles sans TVA.

Mon paiement a échoué ou est refusé ?

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Notez les numéros des messages d'erreur et la référence de votre commande dans le panier d’achat pour que nous puissions vous aider facilement.
Un paiement par carte de crédit peut échouer pour plusieurs raisons. Votre carte peut avoir expiré ou votre limite de dépenses a peut-être été atteinte. Il peut également s'agir d'un problème matériel provenant de l'ordinateur de votre banque.

Comment puis-je voir mes factures et éventuellement les télécharger ?

Vous pouvez télécharger et/ou imprimer une facture via votre compte Philips. En savoir plus sur la création d'un compte Philips.
Après l'enregistrement, suivez les étapes ci-dessous :

  • Sur la page « Mon compte » cliquez sur « Mon historique de commande ».
  • Sélectionnez votre numéro de commande
  • Cliquez sur « Afficher la facture ».
  • Cliquez sur « Télécharger la facture ».

Comment prévenir les abus de ma carte de crédit ?

Nous prenons des mesures de sécurité pour protéger Philips et l'ensemble de ses consommateurs et nous procédons également à des contrôles de sécurité aléatoires sur les commandes. Si nous avons besoin de vous contacter pour vérifier des informations, nous bloquerons votre commande jusqu'à ce que nous parvenions à vous contacter. Nous vous demandons de nous fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail auxquels nous pouvons vous joindre pendant les heures de bureau. Veuillez vérifier l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Dans certains cas, nous vous demanderons d’effectuer votre paiement différemment. Vous pouvez nous joindre directement au numéro de téléphone de notre service clients de la boutique en ligne Philips.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Si vous avez reçu un code promotionnel, saisissez-le dans le champ « Saisir un code promotionnel » pendant le passage de la commande. Un seul code promotionnel est autorisé par commande. Votre remise ou offre spéciale sera appliquée lors de l'envoi de votre commande.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

  • Vérifiez la capitalisation, le code promotionnel est sensible à la casse
  • Assurez-vous d'avoir utilisé les tirets (-) qui font partie du code promotionnel.
  • Vérifiez la durée de la promotion.
  • Encore des problèmes ? Prenez contact avec nous.

Comment recevoir votre giftset Rituals en cadeau ?

Envie de participer à cette action ? Voici la marche à suivre.

J'ai une question sur le remboursement ?

Voyez les questions les plus fréquemment posées dans la section « retours et remboursement ».

Quels sont les produits en offres spéciales ?

  • Consultez la catégorie « Promotions » pour connaître les dernières réductions.
  • Inscrivez-vous à notre newsletter via « Préférences de communication Marketing » sous « Mon compte » après vous être connecté. Vous pouvez également vous inscrire en tant qu'invité à la newsletter.

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Assistance produit

Où puis-je trouver le mode d'emploi de mon produit Philips ?

Retrouvez ici tous les manuels d'utilisation de nos produits Philips.

Où puis-je trouver un accessoire ou une pièce (de rechange) ?

Vous trouverez la plupart des accessoires et pièces de rechange dans la boutique en ligne Philips. Allez sur la page accessoires et pièces de rechange de la boutique en ligne.

Mon produit est cassé, que puis-je faire ?

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Je ne trouve pas ce que je cherche dans la boutique en ligne Philips ?

Nous ne vendons pas certains produits dans la boutique en ligne Philips. Par exemple, nous ne vendons pas de téléphones, de moniteurs ou de téléviseurs. Demandez à votre vendeur habituel.

Retours et remboursement

Quelle est la durée du délai de réflexion ?

Vous avez 30 jours pour changer d’avis, le délai de rétractation commence dès la réception de tous les éléments d’une commande. Si votre commande se compose de plusieurs livraisons, le délai ne courra qu'après réception de tous les articles.

Comment puis-je retourner mon produit et demander un remboursement ?

Nous espérons vous donner entière satisfaction, mais dans le cas contraire, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour demander un remboursement :

  1. Contactez par téléphone le service client de la boutique en ligne Philips pour bénéficier du service de retour gratuit.
  2. Nous pouvons vous aider rapidement si vous précisez les raisons de la demande (produit endommagé, non satisfait, erreur de livraison, etc.). L'indication d'un motif n'est pas obligatoire.
  3. Vous recevrez un numéro de retour et une étiquette d’expédition pour retourner le produit sans frais (une étiquette d’expédition est nécessaire uniquement si vous choisissez UPS ou TNT comme transporteur).
  4. Assurez-vous de renvoyer toutes les pièces d’origine et autant que possible avec l’emballage d’origine. Vous disposez de 14 jours après la réception du numéro de retour pour nous retourner l’article.
  5. Le produit retourné sera vérifié à sa réception et vous recevrez un e-mail de confirmation.
  6. Dans les 14 jours après que vous nous ayez fait savoir que vous souhaitez annuler l'achat, vous recevrez le montant sur le compte bancaire d’origine qui a été utilisé pour l'achat. En fonction du mode de paiement, nous nous efforçons de le faire plus rapidement. Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé son envoi.

Remarque : nous vous rembourserons la partie correspondant au prix d’achat du produit. Si toute la commande est retournée, nous vous rembourserons également les éventuels frais d’expédition pour votre envoi. Nous nous réservons le droit de facturer ou de compenser le montant du remboursement pour tout accessoire ou pièce qui manquerait par rapport à l'envoi du produit original ou si où vous êtes allé plus loin que nécessaire pour analyser le produit ou si vous souhaitez conserver le produit.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le service de retour gratuit qui précède, vous pouvez également, dans les 30 jours suivant la réception du produit, utiliser le modèle de formulaire de rétractation européen pour nous faire savoir que vous renoncez à l’achat. L’utilisation de ce formulaire n'est naturellement pas obligatoire. Après nous avoir fait savoir que vous renoncez à l’achat, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les articles.

Tous les produits peuvent-ils être retournés ?

En principe oui, mais il y a quelques exceptions. Par exemple, les produits personnalisés, les logiciels ou les produits hygiéniques usagés comme une brosse à dents ne peuvent pas être retournés. Pour plus d’informations, veuillez lire nos Conditions Générales ou contacter le service client de la boutique en ligne Philips.

Mon produit est endommagé, puis-je l'échanger ?

Oui, dans le cas où vous avez acheté un produit défectueux où reçu un mauvais produit à la livraison, vous pouvez demander un échange du produit.
Suivez alors les étapes suivantes :

  1. Contactez par téléphone le service client de la boutique en ligne Philips. Indiquez les raisons pour lesquelles vous souhaitez échanger le produit (produit endommagé, insatisfait, mauvais produit livré, etc.) afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
  2. Nous vous enverrons le numéro de retour et l'étiquette d'expédition du produit que vous souhaitez retourner (l'étiquette d'expédition n'est requise que si vous choisissez UPS ou TNT comme transporteur).
  3. Envoyez le produit. Reconditionnez le produit dans son emballage d'origine si cela est raisonnablement possible et assurez-vous qu'il est bien protégé contre tout dommage. Vérifiez le contenu. Assurez-vous que tous les manuels et accessoires sont retournés avec les produits.
  4. Une fois que le produit retourné a été reçu et vérifié, le produit de remplacement et un e-mail de confirmation vous seront envoyés.
  5. Vous recevrez la nouvelle commande avec le produit de remplacement.

Pour plus d’informations, veuillez lire les Conditions Générales & les Conditions Générales de Vente ou contactez le service client de la boutique en ligne Philips. Un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous aider.

Que dois-je faire si le produit est endommagé pendant le transport ?

Contrôlez toujours votre commande à la livraison. L’emballage ne doit pas avoir été ouvert. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de la livraison, ne l'acceptez pas et demandez au livreur de retourner les produits chez Philips. Si vous recevez une commande ou un produit dont l’emballage ou le contenu a été endommagé pendant le transport, vous pouvez échanger votre commande dans les 30 jours. Veuillez toujours contacter par téléphone le service client de la boutique en ligne Philips pour que nous soyons alertés du retour. Appelez-nous aussi si vous souhaitez retourner la commande directement via le livreur.

Que dois-je faire si le produit est défectueux ?

Veuillez-vous référer à la section « Garantie et réparation » ou à la section « Retours et remboursement ».

Quand ma carte bancaire sera-t-elle créditée ?

Vous pouvez compter sur un remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre renvoi, en fonction de la méthode de paiement originale.
Les remboursements de paiements par carte de crédit seront effectués sur le compte de la banque émettrice de la carte, dans un délai de 10 jours ouvrés à partir de la réception de votre paquet retourné. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour connaître la date à laquelle le montant sera crédité sur votre compte.

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Garantie et réparation

Quelle garantie s'applique ?

Tous les articles que vous achetez dans la boutique en ligne Philips sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie que le produit doit ou devrait faire ce que vous, en tant que consommateur, êtes en droit d’attendre raisonnablement de lui. Il peut y avoir une garantie supplémentaire pour un produit ou une action spécifique.

Tous les appareils Philips ont été développés et fabriqués selon les plus hauts critères de qualité. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation ou de l'utilisation de votre appareil, nous vous recommandons de consulter d'abord le manuel d’utilisation. Dans le cas improbable où quelque chose ne fonctionnerait pas correctement avec cet appareil, Philips garantit une réparation gratuite (ou un remplacement) conformément aux conditions de la garantie Philips. La garantie commence le jour de l’achat du produit auprès d’un commerçant autorisé. Veuillez lire les conditions de garantie ou contactez-nous pour de plus amples informations.

Quelle garantie s’applique à mon produit ?

Les informations relatives à la garantie du produit Philips acheté sont consultables dans votre compte Philips lorsque vous avez enregistré le produit. Connectez-vous et regardez la rubrique « Service ». Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.

Où puis-je faire réparer mon produit ?

Avez-vous un problème avec votre produit Philips ? Nous vous aidons volontiers à trouver une solution. Prenez contact avec nous.

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Plaintes et litiges

Qui puis-je contacter si j’ai une plainte concernant un service ou un produit Philips ?

Vous pouvez appeler service client de la boutique en ligne Philips au 0800 84149 (gratuit). Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 18h00. Vous pouvez envoyer un e-mail à la boutique en ligne Philips. Vous recevrez un accusé de réception et nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrés. Vous n'est pas satisfait du traitement de votre plainte ? Déposez votre plainte auprès de la Commission des litiges via la plate-forme européenne ODR via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

J'ai un litige avec Philips, où puis-je le signaler ?

Philips s'efforcera toujours de résoudre convenablement les réclamations. Toutefois si une solution n’est pas trouvée dans votre cas, il est possible d’introduire une plainte auprès de la commission des litiges de l’Union européenne. Vous pouvez accéder à la plate-forme via le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr.

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Achats sécurisés garantis

Est-il sûr de payer en ligne dans la boutique en ligne Philips ?

Oui, dans la boutique en ligne Philips, nous traitons vos données de paiement en toute sécurité. Nous avons un serveur sécurisé qui crypte toutes les informations transmises. Un site web sécurisé se distingue par « https » au lieu de « http » dans l’adresse web située dans la barre en haut de votre navigateur.

Que fait Philips avec mes données personnelles ?

Philips traite toutes les données (y compris les données à caractère personnel) conformément à la Déclaration de confidentialité. Veuillez lire la « Déclaration de confidentialité » dans laquelle les sujets suivants sont abordés :

  • Pourquoi nous demandons vous de partager vos données personnelles ?
  • Le type de renseignements personnels que nous pouvons recueillir
  • Les différentes façons de recueillir vos renseignements personnels
  • Partager vos données personnelles avec des tiers
  • Faire savoir aux sites web que vous ne voulez pas être suivi
  • Comment nous protégeons vos données personnelles
  • Information spéciale pour les parents
  • Et plus

En vous inscrivant, vous consentez à ce que Philips transfère vos informations personnelles de votre pays à d'autres divisions Philips ou à des sociétés sélectionnées dans le monde entier afin de traiter et de livrer votre commande. Lorsque vous donnez votre accord, nous pouvons également utiliser vos données pour vous contacter pour des produits ou des offres spéciales intéressantes pour vous. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@philips.com.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous respectons votre vie privée. Lors de la transaction veuillez fournir vos données personnelles ; vous pouvez choisir d’utiliser ou non ces données personnelles. Vous trouverez plus d'informations dans la déclaration de confidentialité. Nous vous recommandons d’indiquer vos préférences de communication dans votre compte Philips.

Entrer les détails de ma carte de crédit en ligne est-il sans danger ?

Oui, toutes les informations personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, sont cryptées à l'aide du dernier logiciel Secure Socket Layer (SSL) pour des transactions en ligne sécurisées. Afin d’assurer votre sécurité, toutes les commandes qui sont placées doivent être approuvées au préalable par l’un des opérateurs de la carte de crédit.

Quelles sont les conditions générales de la boutique en ligne Philips ?

Cliquez ici pour voir nos conditions générales.

Quelles sont les conditions d’utilisation de la boutique en ligne Philips ?

Cliquez ici pour voir nos conditions d’utilisation.

Quelle est la déclaration de confidentialité de la boutique en ligne Philips ?

Cliquez ici pour voir notre déclaration de confidentialité. Quelle est la politique de cookies de la boutique en ligne Philips ? Cliquez ici pour voir notre politique de cookies.

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Contact

Comment puis-je joindre le service client de la boutique en ligne Philips ?

  • Appelez le 0800 84149 (gratuit).
  • E-mail. Notre objectif est de répondre à votre e-mail dans les 2 jours ouvrés.
  • Posez votre question via chat.

Quelles sont les heures d'ouverture du service client de la boutique en ligne Philips ?

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 18h00.

Nous sommes fermés les jours suivants :

  • 1er janvier (Jour de l'An)
  • 1er et 2 avril (Pâques)
  • 1 mai (Fête de travail)
  • 27 avril (Jour du roi)
  • 10 mai (Ascension)
  • 20 et 21 mai (Pentecôte)
  • 21 juillet (Fête nationale)
  • 15 août (Ascension)
  • 1 novembre (Toussaint)
  • 11 novembre (Jour de l'Armistice)
  • 24,25 et 26 décembre (Noël)

Qui puis-je joindre pour obtenir une assistance technique ?

Pour la plupart des produits Philips, nous disposons de nombreuses sources d'informations d'assistance, telles que la foire aux questions, les manuels, les logiciels, les didacticiels et davantage. Vous pouvez également nous contacter. En savoir plus sur le support technique : les manuels, les questions fréquemment posées et les mises à jour logicielles de votre produit.

Comment puis-je rester informé sur Philips ?

  • Enregistrez votre compte Philips et inscrivez-vous pour recevoir toutes les offres par e-mail.
  • Suivez-nous sur les réseaux sociaux
 

 

Quelles sont les informations de l'entreprise ?

Philips est implanté à Amsterdam et à Eindhoven. L'expédition provient de notre entrepôt situé à Venray.
La boutique en ligne Philips est une société immatriculée et basée aux Pays-Bas. Elle est enregistrée au registre du commerce d'Amsterdam sous le numéro 02062212 et sous le numéro de TVA NL80657575773B01 aux Pays-Bas.

Adresse commerciale enregistrée :
Philips Consumer Relations B.V.
À l’attention de : Boutique en ligne Philips
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
Pays-Bas

*N’utilisez pas cette adresse pour retourner votre commande.

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