Kwaliteit en 'business excellence'

Philips zoekt continu naar nieuwe manieren om beter te worden, teneinde de klant steeds weer innovatieve producten en oplossingen te kunnen bieden. Daarom hebben we een reeks programma’s en initiatieven in het leven geroepen ter verbetering van de kwaliteit van al onze producten en services. Deze verbeteringsprogramma’s zullen van invloed zijn op al onze medewerkers en alle processen, in ieder land, in ieder bedrijfsonderdeel en op alle afdelingen en dat geldt voor iedereen, van de directie tot de werkvloer.

Onze benadering

Philips hanteert een benadering waarbij de klant centraal staat. Dat houdt in dat de klant bij alle nieuwe initiatieven en van begin tot eind als uitgangspunt wordt genomen. Deze benadering vormt de basis van alle kwaliteitsprogramma’s van Philips.

 

De programma’s en initiatieven zijn sterk verankerd in de strategie en de uitvoering van al onze activiteiten. De basis hiervoor wordt gevormd door onze algemene initiatieven, zoals het Black Belt-programma, de ‘Improvement team competition’, Six Sigma- en L.E.A.N.-programma’s. De verschillende onderdelen binnen Philips zijn natuurlijk niet allemaal identiek, dus bestaan er voor ieder onderdeel specifieke initiatieven om de producten en de processen te verbeteren.

 

Snelheid en teamwerk staan centraal bij ieder verbeteringsinitiatief. Iedereen die bij Philips werkt, weet dat we alleen door volledige medewerking en goede samenwerking in staat zullen zijn onze processen te perfectioneren. Daarom richten wij ons op: slimmer werken en het verlagen van de benodigde cyclustijden voor processen; werken in teams en leren van de beste oplossingen van anderen.

Philips gelooft sterk in benchmarking als leerinstrument en als instrument voor het uitwisselen van ervaringen. Aan de hand van de Open Innovation-benadering nodigt Philips andere bedrijven uit ervaringen uit te wisselen om daar wederzijds van te profiteren.

.

Maatstaf

Philips gaat ervan uit dat de kwaliteit van onze producten en services de ultieme maatstaf is. Deze wordt gemeten aan de hand van de NPS (Net Promoter Score). Daarnaast hanteert Philips diverse middelen om toezicht te houden op verbeteringen binnen het bedrijf, zoals verbeteringen van processen aan de hand van procesonderzoekstools en Black Belt-projecten, verhoogde betrokkenheid als gevolg van de teamwedstrijden en vele andere procesindicatoren.

 

Philips streeft ernaar alle belanghebbenden even veel aandacht te geven: klanten, leveranciers, medewerkers, aandeelhouders en de samenleving. Daarbij gelden de volgende doelstellingen:

 

  • Klanten zijn volledig tevreden met de kwaliteit van onze producten en services
  • Medewerkers ontwikkelen zich en gebruiken hun volledige potentieel
  • Aandeelhouders verdienen toprendement voor hun investering
  • Leveranciers kiezen ervoor met ons samen te werken omdat dat voor beide partijen een meerwaarde biedt
  • Mensen waarderen onze bijdrage aan de levenskwaliteit

Referentiekader

Philips is actief lid van EFQM en veel andere organisaties die middelen en kansen bieden voor een betere bedrijfsvoering.

 

Philips maakt gebruik van het EFQM-excellentiemodel als referentiekader voor uitstekende bedrijfsvoering en uitstekend procesmanagement. De principes die achter dit model liggen, zijn volledig verankerd in de organisatie. Dat blijkt uit de manier waarop wij omgaan met onze belanghebbenden en de manier waarop wij onze processen uitvoeren.

 

Philips gelooft dat het in het belang van de zakenwereld is dat de benaderingen die het bedrijf hanteert worden gedeeld. Daarom heeft Philips zijn procesonderzoekstools gratis aan de EFQM ter beschikking gesteld.